◆安全安心の運営、店舗づくり

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僕の名前は森下直人26歳。

新卒で大手食品メーカーに就職しましたが、年功序列制度が根強くて役職が付かず、昇給のスピードも遅かったので、やむなく３年間勤めた後に退社しました。

そして、実力次第で年収が決まるこの風俗業界に転職したのですが、その転職先というのが、女性を全く大切にしていない悪質なデリヘル店だったのです。

そのことがわかった瞬間、僕はその店を辞めました。

なぜなら、未来がないと思ったからです。

それから数ヶ月後、いろいろな店に面接に行きましたが、最終的に選んだのが、今お世話になっている、マダム麗奈グループです。

理由ですか？

理由は面接のとき、風俗店じゃないところに間違えて来てしまったんじゃないかと思えるほど広くて清潔感のある綺麗なオフィスに圧倒されたからです。

さらに、面接官が僕の話を真剣に聞いてくれて、質問に対しても分かりやすく説明してくれたので、その誠実な態度にも好感が持てました。

直感的に、この店は伸びると思いましたね。

◆1on1ミーティング

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ある日、デスクに座って仕事をしていると、支配人から声が掛かりました。

「森下君お疲れ様！」

「あっ！支配人お疲れ様です！」

「うちの会社に入って一ヶ月だっけ？」

「はい、もうそろそろ一ヶ月になります」

「そっかぁ、どんな感じ…？もう慣れた？」

「はい、先輩方が優しくご指導くださるものですから随分と慣れてきました！」

「それは良かった、ところでまだ一度も個人面談したことがなかったよね。」

「あ、はいありません」

「今から時間ある？」

「はい、大丈夫です！」

「それじゃあ、奥の会議室で待ってるから準備が出来たらきてね」

「畏まりました。」

（これが噂に聞いていた“1on1ミーティング”か…、なんか緊張するな…）

マダム麗奈グループでは、月に一度くらいの頻度で、個人面談が行われている。1on1ミーティングとも言われていて、上司と部下が1対1で話す機会を設けることで、部下の悩みや課題をヒアリングし、育成や目標達成をサポートする目的で実施されている。これにより、上司と部下のコミュニケーションを深めて、信頼関係を構築し、組織全体のパフォーマンス向上にも貢献できるそうだ。

「失礼します…」

「どうぞ…、そこに座って」

「はい…」

「入社して初めての個人面談だけど、緊張しなくていいからね。リラックスして話そう。そうだ、コーヒーでも飲む？」

「あ、いただきます！」

支配人は僕にコーヒーを入れてくれた。

「ブラックで良かったかな？」

「あ、はい大丈夫です」

「そっか、どうぞ…」

「ありがとうございます。」

「そういえば、森下君って、以前はどこのお店にいたの？」

「はい、新宿にある●●店にいました」

「そっか、なんで辞めたんだっけ？」

「はい、それが…、女の子を全く大切にしないお店だったからです」

「そうなんだ…、ちなみに差し支えなければ教えてもらいたいんだけど、どんな風に大切にしていなかったの？」

「はい、まず、泥酔して女の子を泣かせるような暴言を吐くお客様を普通に利用させるし、注意もしない。そして、盗撮被害にあった女の子を助けることもしない、さらには本番強要が激しくて首を絞められた女の子がいても被害届は自分で出すようにと放置するようなお店だったんです…」

「それは酷いね…、そんな店が未だにあるんだね…」

「はい、あの…、一つ質問してもいいですか？」

「うん、いいよ」

「ありがとうございます。支配人にとっての安全安心な店舗運営と店舗づくりって何ですか？」

「そうだね。例えばさっきの話だと、うちの店は泥酔状態のお客様はご利用いただけないようになってるんだ。電話の段階で呂律が回っていないことが分かるし、もし、過去にお酒の飲みすぎで何らかの問題が発生したお客様は入店禁止にしているからね。」

「そして、盗撮被害と首を絞められた話だけど、これらは明らかに犯罪だから示談するか警察に被害届を提出するかしないとね。お店が女の子の代わりに前面に立つから安心してもらっていいと思う。弁護士の先生もついているし全く心配することはないよ。」

「よかったです…、その方が女の子たちは安心します。やっぱりいざとなればお店が守ってくれるんだと思うと心強いですよね…」

「そうだよね、うちは女の子のことを一番に考えているから」

◆安全と安心の違い

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「森下君、ちなみに安全と安心の違いってわかる？」

「安全と安心の違いですか…、すいません教えてください」

「安全というのは、危険がない状態のことで、安心というのは、心の安らぎを感じている状態のことを指すんだけど、一緒に働いてくれているパートナーの女の子たちにとって、この２つはとても大切なことなんだよね」

「そうですよね…」

「だから、安全安心な店舗運営と店舗づくりに必要なものは、たくさんあるよ。そしてその全てを私たちは実践しているんだ。」

「例えばお客様から電話でオーダーが入るよね。」

「はい」

「すると、CTIシステムが作動して顧客情報が表示される。ここでどんなお客様なのかが分かるから、必要であれば接客予定の女の子と情報を共有する。このことで事前にお客様の情報を教えてもらえるので、女の子たちは接客において、様々な注意点を前もって把握することができる。」

「それに万が一何かのトラブルが発生した場合は、お客様を刺激しないように秘密の合図を決めているから、その合図の電話がお店にあった場合は、近くにいるドライバースタッフがすぐに部屋に飛び込むことになっているんだ。そして、まずは女の子の身柄の安全確保を最優先に行動して、それから適切な対応をしている。」

「なるほど…」

「まあ、うちの場合はお店がOPENして20年以上経つけど、トラブルなんて滅多に起きないけど。」

「そうなんですね…、やっぱり高級店だから客層が違いますね」

「うん、それに気を付けていることはまだまだあるよ」

「教えてください」

「例えば、待機場所の管理。4Sってわかる？」

「い、いえ…。」

「4Sって言うのは職場環境の改善を目的とした「整理」「整頓」「清掃」「清潔」の4つの頭文字をとった略語なんだけど。これらを徹底することで、様々な効果が期待できるんだ。だからレディの待機室を常に綺麗な状態に保ちながら整理整頓、そして、温度や湿度管理までやってるんだよ。」

「凄いですね」

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「レディが快適に仕事ができるようにしてあげないとね。次に“感染症対策”。これはお客様にも安心していただけることなんだけど、レディのSTD検査を徹底してるんだ。もちろん提携しているクリニックを紹介することもできるけど、今は郵送による検査キットもあるから便利なんだ。まあ性感染症は早期発見と治療が大切だからね。」

「その次は安全運転。レディを事故に巻き込みたくないから、ドライバースタッフさんには、いつも車のメンテナンスを大切にしてもらってる。オイル交換は当たり前として、空気圧のチェック、そして車内の清掃、臭いの除去も徹底してもらってる。」

「あとは、個人情報の保護。レディの宣材写真は顔出し不要としているから身バレ対策は万全。だから安心して働くことができるんだ。」

「今までの説明は主にレディにとっての安全安心対策だけど、男性従業員にとっての対策もちゃんとしてるんだよ。いつまでも生き生きと働いてもらうために、毎年健康診断を実施しているし、細かなフィードバックをもらいながら常に職場環境を改善するようにしてるんだ。」

「なるほど、やっぱりレベルが全然違います。これが20年以上も真面目に営業をしてきたマダム麗奈グループなんですね」

「そうだね、今までいろいろなことがあったけど、そのすべての経験を蓄積することでノウハウを形成しているからね。」

「ありがとうございました。とても安心できました。」

◆まとめ

僕は支配人とのミーティングが終わって思いました。

これからも、女の子たちが安全安心に働けるように、会社全体で意識を高め、協力し合って運営を行うことが大切なんだと。

以上、最後まで御覧戴きまして、誠にありがとうございました。

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